售后服务
1、售后服务特色
服务项目 | 详情描述 |
联系客服 | 客服通过电话，QQ随时在线竭诚为您服务，给您满意答复。 |
售后问题 | 以实际签收之日起，7日内因产品质量有问题出现无法使用情况请联系客服，第一时间为客户解决与处理。 |
| 先行赔付 | 任何因非人为质量问题引起的退换货问题，所有运费由万礼云替您承担。 |
2、换货总则
符合以下情况，从商品签收之日（以实际收货日期为准）起7日内因产品质量问题可以更换商品（不含客户个人原因）。具体更换礼品标准如下：
更换类别 | 具体描述 | 是否支持换货 | 是否收取运费 | 备注 |
国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题 | 经由公司检测确认属于礼品质量问题。 | 是 | 经鉴定为质量问题，客户寄邮件的费用将由万礼云垫付双向邮费，邮费由商家承担。 | |
物流损坏 | 物流损坏指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障。 | 是 | 肉眼可辨别的货损，客户可直接拨打400-678-5885联系客服人员，提供产品照片，由工作人员确认可换货后，由客户先行垫付邮费，我们将在递送新商品时返还邮费。 | |
其他原因 | 除以上两种原因之外，如个人原因导致的更换商品，未使用且不影响二次销售（商品原包装未拆封）。 | 是 |
客户承担双向运费。 |
3、换货重点说明
●退货时请保持主商品完好，附件齐全，并将商品的赠品一并返回。
● 如何判断实际收货日期：
以第三方物流平台显示的实际到货日期为准，请客户妥善保存快递单，发生争议时，将以快递单上签收日期为准。
● 影响二次销售的标准：自客户实际收到商品日期起7日内，在商品未使用且不影响二次销售，商品往返运费由客户承担的情况下，可以进行换货。
